Genève – Responsable gestion des flux patients et patientes (REF3802P)

Avec plus de 12''000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour consulter notre rétrospective 2023 en cliquant ici. 

Le poste est rattaché à la Direction des opérations qui a pour missions d''offrir des conditions optimales pour la réalisation des prestations médico-soignantes, d''assurer l''intégration du parcours patient en collaboration avec les partenaires médico-soignants et administratifs et de connecter le parcours patient et l''itinéraire clinique en partenariat avec la Direction médicale et la Direction des soins. Son organisation se décline en 4 entités que sont le service de Gestion des flux patients et programmation opératoire, les accueils et la centrale téléphonique, le service de Transport intrasite des patientes et patients et le Service social.   

Reportant directement à la Directrice des opérations, vous jouez un rôle clé dans la mission transverse des flux patientes et patients ainsi que la programmation opératoire. En tant que leader, vous supervisez et coordonnez les activités du service selon les objectifs définis par la direction des opérations et en étroite collaboration avec deux responsables d''équipes. Ensemble, vous apportez soutien et encadrement aux équipes composées d''environ cinquante personnes pour garantir la réalisation des missions du service. 

Vous gérez et optimisez l''organisation du service en promouvant l''efficience et l''amélioration continue. Vous analysez les performances et vous assurez du respect des normes en vigueur. Vous pilotez une démarche qualité, analysez les événements indésirables graves (EIG) et garantissez la mise en œuvre des plans d''actions correctifs en collaboration avec les équipes concernées et les partenaires. 

Dans votre rôle de manager, vous assurez le suivi des activités et des ressources humaines pour atteindre les objectifs fixés. Vous supervisez les recrutements, la gestion des conflits et les départs en partenariat avec la responsable des ressources humaines. Vous prenez également les mesures nécessaires pour anticiper et répondre aux besoins fluctuants de l''activité, tout en garantissant une gestion optimale des effectifs. 

En tant que leader empathique, vous favorisez la co-construction, la responsabilisation et la reconnaissance au sein des équipes. Vous accompagnez le développement professionnel des collaborateurs et collaboratrices, contribuant ainsi à maintenir des prestations d''excellence. Vous menez les changements de manière agile en tenant compte des contextes institutionnels pour résoudre efficacement les problématiques. 

Sur le plan opérationnel et financier, vous pilotez le budget du service en veillant à une gestion optimale des ressources et à l''implication des partenaires pour favoriser les synergies. Vous supervisez également des projets transversaux visant à promouvoir et innover dans les pratiques du service, tout en assurant une veille technologique et en anticipant les évolutions du domaine. Vous assurez un rôle d''expert institutionnel pour les questions relevant de votre champ d''activité. 

Enfin, vous représentez la Direction des opérations lors d''événements extérieurs et intervenez ponctuellement dans des programmes de formation. 

Titulaire d''un Master en gestion ou dans le domaine de la santé, vous disposez également d''un CAS en lien avec le management humain ou un diplôme équivalent. Au bénéfice d''une expérience avérée d''au moins cinq ans dans une fonction de management, vous avez évolué dans un environnement complexe et exigeant. 

Ayant un leadership naturel, vous insufflez une direction claire et posez un cadre d''action structuré, tout en fédérant les équipes autour d''un objectif commun.  

Grâce à vos compétences analytiques, vous savez appréhender les impacts globaux des décisions en prenant en compte différents points de vue. Ayant une orientation vers la solution, vous réfléchissez rapidement pour identifier des réponses appropriées en situation d''urgence et priorisez les activités si nécessaires. Votre approche systémique vous permet de travailler de manière interdisciplinaire et de collaborer efficacement avec l''ensemble des parties prenantes.

Enfin, vous vous distinguez par une communication adaptée, que ce soit avec vos équipes ou lors de présentations à des instances décisionnelles. Votre capacité à formuler des propositions constructives et à anticiper les besoins contribue à la réussite de vos projets et à l''atteinte des objectifs fixés. 

Rejoignez les Hôpitaux universitaires de Genève et contribuez à maintenir un niveau d''excellence dans un environnement en constante évolution. 

• Entrée en fonction : dès que possible
• Nombre de poste : 1 
• Taux d''activité : 100% 
• Classe de fonction : 20
• Contrat : CDI 
• Délai de candidature : 11.10.2024 
• Demande de renseignements : Mme N. Gilles, directrice des opérations, nathalie.gilles@hug.ch 

Votre dossier de candidature doit comporter une lettre démontrant votre motivation, votre curriculum vitae, les copies des diplômes et attestations requis pour le poste et les 2 derniers certificats de travail. 

Cette annonce s''adresse indistinctement aux femmes et aux hommes. 

Souhaitant s''engager dans la lutte contre le chômage, les HUG encouragent les candidatures qui proviennent de l''Office régional de placement.